Términos y condiciones — MacStation Safe

1. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que se indica a continuación:

• Programa / MacStation Safe: el programa de garantía extendida que permite prolongar la cobertura de la Garantía de Fábrica del Producto, en los términos aquí descriptos.
• Garantía de Fábrica: la garantía originalmente otorgada por el fabricante (Apple) como elemento intrínseco del producto adquirido.
• Garantía Extendida: la cobertura adicional que comienza a regir una vez finalizada la Garantía de Fábrica, conforme al plan contratado.
• Cliente / Adquirente: la persona humana o jurídica que adquiere un Producto nuevo en MacStation y contrata el Programa.
• Producto / Equipo Cubierto: el producto nuevo adquirido en MacStation que se encuentra incluido en el listado de productos elegibles y respecto del cual se ha contratado el Programa.
• Asegurador: La Meridional Compañía Argentina de Seguros S.A., entidad que respalda la cobertura mediante la póliza N.º 155.
• Servicio Técnico: el servicio técnico de reparación propio de MacStation, en su carácter de Apple Authorized Service Provider.
• Siniestro: la falla o desperfecto del Equipo Cubierto que resulte alcanzado por la cobertura del Programa durante su vigencia.

2. Objeto del Programa

El Programa permite al Adquirente de un Producto nuevo elegible extender la cobertura de la Garantía de Fábrica, conforme a los términos, plazos y condiciones aquí establecidos y a las condiciones de la póliza N.º 155. La Garantía Extendida no sustituye ni reemplaza a la Garantía de Fábrica, sino que la complementa una vez que ésta finaliza.

3. Productos elegibles

El Programa podrá contratarse únicamente respecto de productos nuevos adquiridos en MacStation que se encuentren incluidos en el listado de productos elegibles vigente al momento de la compra.

A la fecha, el Programa podrá contratarse respecto de las siguientes categorías de productos Apple, en los modelos que se encuentren disponibles para la venta en MacStation al momento de la compra:

• Mac (notebooks y computadoras de escritorio).
• iPad.
• iPhone.

La Meridional se reserva el derecho de determinar y modificar el listado de productos sobre los cuales se podrá comercializar la Garantía Extendida. Las modificaciones no afectarán las coberturas ya contratadas y vigentes.

4. Contratación

El Programa podrá contratarse en las sucursales de MacStation, a través del sitio web https://www.macstation.com.ar/ o por cualquier otro canal de comercialización habilitado a tal efecto.

El precio del plan y la prima correspondiente serán los informados al Cliente al momento de la contratación, según el plan y el Producto de que se trate. La contratación quedará perfeccionada con el pago del importe correspondiente y la registración del Producto en el Programa.

5. Vigencia de la cobertura

La Garantía Extendida comenzará a regir una vez finalizado el período de la Garantía de Fábrica del Producto, y se extenderá por el plazo correspondiente al plan contratado. La fecha de inicio y de finalización de la cobertura constará en el comprobante de contratación entregado al Cliente.

6. Alcance de la cobertura

Durante la vigencia de la Garantía Extendida, y con sujeción a las exclusiones previstas en la Cláusula 7, el Programa cubre la reparación de las fallas y desperfectos de funcionamiento del Equipo Cubierto, en condiciones equivalentes a las contempladas por la Garantía de Fábrica, comprendiendo la mano de obra y los repuestos necesarios, conforme a los protocolos y lineamientos técnicos vigentes de Apple.

El alcance concreto de la cobertura, los montos máximos y las condiciones particulares aplicables son los establecidos en la póliza N.º 155, que prevalecerán en caso de discrepancia con la presente descripción general.

7. Exclusiones

Salvo que el plan contratado disponga expresamente lo contrario, no se encuentran cubiertos por el Programa, de manera enunciativa y no taxativa:

• Daños derivados de uso indebido, negligencia, dolo, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• Daños accidentales, golpes, caídas, ingreso de líquidos o humedad, y daños por causas externas al funcionamiento normal del Producto.
• Robo, hurto, extravío, pérdida o desaparición del Producto.
• Daños estéticos que no afecten la funcionalidad (rayones, abolladuras, decoloración).
• Desperfectos cubiertos por la Garantía de Fábrica durante su vigencia, o por garantías legales a cargo del fabricante.
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones efectuadas por personal o servicios técnicos no autorizados.
• Software, aplicaciones, pérdida o recuperación de datos, configuraciones y accesorios no provistos originalmente con el Producto.
• Daños provocados por sobretensiones, conexiones inadecuadas, factores ambientales o casos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Desgaste natural de consumibles (por ejemplo, baterías) más allá de lo previsto por los lineamientos técnicos de Apple.

8. Denuncia del siniestro

Ante un Siniestro, el Cliente deberá realizar la denuncia a través de la línea telefónica gratuita 0800-666-1882 dispuesta por La Meridional para la recepción de denuncias, con amplia ventana horaria de atención.

Sin perjuicio de cualquier contacto inicial que el Cliente pudiera tener con MacStation, la denuncia del Siniestro deberá ser centralizada en La Meridional. Recibida la denuncia, La Meridional la notificará a MacStation para su gestión operativa.

Al efectuar la denuncia, el Cliente deberá proporcionar la información y documentación que le sea requerida, incluyendo el comprobante de compra del Producto y la constancia de contratación del Programa.

9. Proceso de reparación

La reparación del Equipo Cubierto será efectuada por el Servicio Técnico propio de MacStation, en su carácter de Apple Authorized Service Provider. El procedimiento será el siguiente:

1. El Cliente entregará el equipo denunciado como siniestrado para su diagnóstico técnico.
2. Ninguna reparación, reemplazo ni entrega de equipo podrá efectuarse sin la aprobación previa y expresa del presupuesto y/o diagnóstico por parte de La Meridional, salvo las excepciones que pudieran acordarse para supuestos particulares.
3. En caso de existir disponibilidad de repuestos, el plazo estimado de reparación será el establecido por los protocolos y lineamientos técnicos vigentes de Apple —actualmente de cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas hábiles—, plazo que comenzará a computarse una vez aprobados el diagnóstico y el presupuesto por parte de La Meridional.
4. En caso de no contar con stock de repuestos disponibles, los plazos de reparación se sujetarán a los tiempos y condiciones aplicables al período de Garantía de Fábrica, conforme los protocolos técnicos y logísticos definidos por Apple.

10. Reemplazo por irreparabilidad

En el supuesto de que, conforme diagnóstico técnico fundado, el equipo resulte técnicamente irreparable, MacStation lo informará a La Meridional. En tal caso, previa aprobación de La Meridional, se procederá a la entrega al Cliente de un equipo de iguales o similares características técnicas.

11. Garantía de las reparaciones

Las reparaciones realizadas se encuentran garantizadas por un plazo de noventa (90) días corridos, contados desde la fecha de entrega del equipo reparado al Cliente, exclusivamente respecto de la reparación efectuada.

12. Precio y forma de pago

El precio del Programa será el informado al Cliente al momento de la contratación, según el plan y el Producto seleccionados. Dicho importe será abonado por el Cliente conforme a los medios de pago habilitados por MacStation. El precio podrá actualizarse para futuras contrataciones, sin que ello afecte las coberturas ya contratadas y vigentes.

13. Derecho de revocación y cancelación

Cuando la contratación se hubiera realizado mediante venta a distancia (por ejemplo, a través del sitio web) o fuera del establecimiento comercial, el Cliente que reviste la calidad de consumidor podrá revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la celebración del contrato o de la recepción del comprobante, lo que ocurra último, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de expresar causa, conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión a MacStation por los canales de contacto indicados en estos Términos. Las condiciones de cancelación y eventual devolución de la prima con posterioridad a dicho plazo se regirán por la póliza N.º 155 y la normativa aplicable.

14. Obligaciones del Cliente

• Brindar información veraz y completa al momento de la contratación y de la denuncia de un Siniestro.
• Conservar el comprobante de compra del Producto y la constancia de contratación del Programa.
• Utilizar el Producto conforme a las instrucciones y recomendaciones del fabricante.
• No realizar ni permitir reparaciones o intervenciones por servicios técnicos no autorizados.

15. Entidad aseguradora

La cobertura del Programa se encuentra respaldada por La Meridional Compañía Argentina de Seguros S.A., con domicilio en Tte. Gral. Juan D. Perón 646, 1º piso, C.A.B.A., mediante la póliza N.º 155 y/o sus renovaciones. Las condiciones de cobertura, exclusiones, límites y procedimientos previstos en dicha póliza resultan aplicables y prevalecen en caso de discrepancia con la presente descripción general.

16. Protección de datos personales

Los datos personales suministrados por el Cliente serán tratados conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, con la finalidad de gestionar la contratación, administración y prestación del Programa, así como la atención de Siniestros. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión a través de los canales de contacto indicados en estos Términos.

17. Modificaciones

MacStation y La Meridional podrán modificar los presentes Términos para futuras contrataciones. Las modificaciones no afectarán las coberturas ya contratadas y vigentes, que continuarán rigiéndose por los Términos aceptados al momento de su contratación.

18. Defensa del consumidor y jurisdicción

La relación con el Cliente que reviste la calidad de consumidor se encuentra alcanzada por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias. Ante cualquier consulta o reclamo, el Cliente podrá comunicarse con MacStation por los canales indicados, y podrá acudir a la autoridad de aplicación en materia de defensa del consumidor, así como a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

Para todo lo no previsto en estos Términos, resultarán de aplicación las condiciones de la póliza N.º 155 y la legislación vigente en la República Argentina.

19. Contacto

• Comercializador – MacStation (Remimbre S.R.L.): Maure 1789, C.A.B.A. – https://www.macstation.com.ar/
• Denuncia de Siniestros – La Meridional: línea gratuita 0800-666-1882